Los KPI, o Indicadores Clave de Desempeño (por sus siglas en inglés), son métricas utilizadas para medir y evaluar el rendimiento y el éxito de un objetivo o una actividad específica. Son herramientas importantes para medir el progreso hacia metas establecidas y tomar decisiones informadas.

• Un ejemplo sencillo de KPI podría ser el número de ventas realizadas en un período de tiempo determinado. Si una empresa se ha fijado como objetivo aumentar las ventas mensuales, podría utilizar este KPI para medir su desempeño. Se establecería una meta específica, como «realizar al menos 100 ventas al mes». Al monitorear y comparar el número real de ventas con la meta establecida, la empresa puede evaluar su rendimiento y tomar medidas para mejorar si es necesario.

Los KPI son valiosos para evaluar el desempeño de una empresa, un proyecto o una estrategia. Proporcionan una visión clara de los resultados y ayudan a tomar decisiones basadas en datos con el objetivo de alcanzar el éxito deseado.

Características de KPI

Las características de los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) son las siguientes:

1. Relevancia: Los KPI deben estar alineados con los objetivos y metas estratégicas de la organización. Deben medir aspectos clave que impacten directamente en el éxito y el rendimiento de la empresa.
2. Medibles: Los KPI deben poder cuantificarse y medirse de manera objetiva. Deben estar definidos de manera precisa y contar con métricas claras y cuantificables para recopilar datos concretos.
3. Específicos: Los KPI deben ser específicos y enfocados en áreas o aspectos clave del desempeño. Deben proporcionar información relevante y enfocada en un objetivo o resultado particular.
4. Claros y comprensibles: Los KPI deben ser comprensibles para todas las partes interesadas involucradas. Deben ser fácilmente entendibles y comunicar de manera clara la información relevante sobre el desempeño.
5. Medibles en el tiempo: Los KPI deben permitir la medición y el seguimiento a lo largo del tiempo. Deben ser actualizables y comparables en diferentes períodos para evaluar la evolución del desempeño.
6. Accionables: Los KPI deben proporcionar información accionable que permita tomar medidas y decisiones informadas para mejorar el desempeño. Deben generar insights que conduzcan a acciones concretas.
7. Realistas y alcanzables: Los KPI deben ser realistas y alcanzables en función de los recursos disponibles y las capacidades de la organización. Deben ser metas desafiantes pero factibles de lograr.
8. Orientados a resultados: Los KPI deben estar centrados en los resultados y permitir evaluar el progreso hacia metas y objetivos establecidos. Deben ser indicadores que muestren el impacto y los logros alcanzados..

Ejemplos de KPI

Todo KPI debe ir de la mano de tus objetivos, por eso antes de cualquier acción es necesario desarrollar un análisis interno sobre tu proyecto. Así mismo, se pueden aplicar estudios como lo es la segmentación, ubicación, género y demás.

Estrechar una alianza con los tipos de KPIS, facilita que tus estrategias puedan alcanzar buenos resultados, hasta ser notado por los clientes potenciales. Para ello, la información necesita ser entendible y estar alineada con tus objetivos establecidos, como por ejemplo;

1. KPI para aumentar el porcentaje de ventas

Todo objetivo necesita estar cuantificado, sobre todo cuando se trata de las ventas, para ello los kpis ejemplos ventas se pueden implementar en el proceso de compra. Esto, causa que te tengas que involucrar en el estudio de las compras incompletas para hacer cambios sobre esta situación.

Una solución que se aplica en el proceso de compra es el ticket de compra, ya que es un elemento útil para emitir promociones y seducir la acción de compra. También, es posible aplicar descuentos por medio de este ticket, hasta diseñar una política que eleve tus ganancias.

2. KPI para buscar más leads

El número de leads se puede estimular por medio del KPI, siempre y cuando se mantenga un enfoque sobre la cantidad de abandonos de formularios. Además, esto funciona para medir la conversión que se está logrando, y el nivel de rebote que se pueda producir.

En caso de encontrarte con problemas dentro de estos procesos, se deben aplicar algunas medidas como anuncios que tengan un llamado de atención. Por este motivo, el diseño del landing necesita mantener un efecto apegado al usuario, con una gestión enfocada en el usuario.

3. KPI en el sector de las finanzas

En el sector de las finanzas el uso de KPI, se persigue el beneficio bruto, esto quiere decir que se realiza un cálculo sobre los ingresos totales. A su vez, los ingresos totales se restan con los costos variables, hasta obtener un panorama claro sobre la situación comercial.

4. KPI de marketing

No hay duda que una de las metas claves en el entorno digital es el costo por clic, donde algunas plataformas como AdWords e incluso Facebook Ads usa. De este modo, se implementa un cobro sobre los anunciantes, cada vez que un usuario haga clic sobre el anuncio.

5. KPI sobre las ventas

Todo lo que corresponde a las ventas, es posible de amplificarlo con los KPI al medir los números de ventas al mes, la tasa de rotación y el uso de demos. Esto, en teoría se concentra en la forma de amplificar las compras y trabajar sobre los abandonos.

Así mismo el valor que transita sobre las ventas es otro tema a trabajar, lo mismo ocurre con los llamados de atención que se pueden implementar para mantener buen nivel. Por otro lado, se sigue de cerca la incidencia del mercado para mejorar hacia ese sentido.

6. KPI sobre las estadísticas de un sitio web

Todo negocio que opera mediante un sitio web, necesita llevar a cabo un seguimiento sobre las visitas, frecuencia de esta clase de visitas y gustos. Porque, estos aspectos ayudan a que se pueda medir si el portal está funcionando o no.

7. KPI en redes sociales

La comercialización por medio de las redes sociales, puede adoptar algunos KPI, para medir y tener una secuencia de la aceptación de tu ofrecimiento. Al mismo tiempo, se necesita buscar más reacciones a los usuarios, se obtiene un alto nivel de interacción para que tu marca brille.

8. KPI en tiempos de ejecución

Las medidas necesitan ser obligatorias, porque en tema de atención al cliente, todo se debe simplificar a minutos. Sin embargo, cuando se trata de resultados, se necesita imponer un lapso de cumplimiento a los objetivos, considerando todos los factores que intervienen en ambos sentidos.

La definición de indicadores de tiempo

La compatibilidad de KPI de tiempos de ejecución, se puede evaluar desde los objetivos para saber qué tan avanzado está el proyecto. Así mismo, la aceptabilidad es un gran aliado para saber si el KPI es compatible con el tipo de negocio que desarrollas.

Detrás de los ejemplos KPI, lo más que se implementa es un alto nivel de expectativa, ya que al inicio se buscan resultados positivos. No obstante, no se pueden omitir los resultados que sustentan todas las acciones para que tengan una finalidad.