Ejemplos De Preguntas Cerradas Para Una Encuesta

Las preguntas cerradas son una útil herramienta a la hora de realizar una encuesta y recopilar información importante y de valor. Enseguida te mostraremos algunos ejemplos de preguntas cerradas para una encuesta.

Este tipo de preguntas ofrecen una cierta cantidad de alternativas que el encuestado puede escoger. Estas pueden abarcar desde un «si» o «no», hasta un listado de respuestas.

Con ellas, se obtienen respuestas precisas y directas.

Aunque también existen otro tipo de preguntas cerradas en donde no se ofrece un cierto número de alternativas. En estas, el encuestado puede dar una respuesta libre, pero demasiado corta. Por ejemplo:

¿Cuántas personas viven en su casa?

R: 3 personas

Categorías de preguntas cerradas

Hay varias categorías de preguntas cerradas las cuales se diferencian un poco de acuerdo a como pueden ser contestadas.

Dicotómicas

Este tipo de preguntas consisten en únicamente dos respuestas disponibles “si” y “no». Son muy absolutas e indican de manera completamente afirmativa o de manera negativa cierta cosa o situación.

Multicotómicas de respuesta única

Este tipo de preguntas cerradas ofrecen al encuestador una recopilación de información sencilla de evaluar. Su estructura consta de un listado de alternativas donde quien resuelve la encuesta escoja la que considere más correcta.

Multicotómicas de respuesta múltiple

Muy similares a las preguntas multicotómicas de respuesta única. Sin embargo, su diferencia radica en que en estas, es posible seleccionar más de una opción del conjunto de respuestas que hay a disposición.

Puntuación

Este tipo de preguntas consisten en que la persona que responde la encuesta, otorgue un nivel de calificación a cierta cosa.

De acuerdo a preferencia

Este tipo de preguntas ofrecen al encuestado una amplia gama de opciones en donde puede escoger de acuerdo a su nivel de preferencia. Se ordenan de menor a mayor o de mayor a menor, indicando así la opción favorita del encuestado.

Ejemplos de preguntas cerradas para encuesta

Ejemplos de preguntas cerradas dicotómicas

¿Se siente usted satisfecho con el servicio brindado?

  • Si
  • No

¿Volvería a contratar nuestros servicios?

  • Si
  • No

¿Recomendaría nuestra marca a otras personas?

  • Si
  • No

Ejemplos de preguntas cerradas  Multicotómicas de respuesta única

¿Cuándo fue la última vez que visitó nuestro local?

  • Hace menos de un mes
  • Hace aproximadamente un mes
  • Hace dos meses
  • Hace tres meses
  • Hace más de cuatro meses

¿Cuántos empleados hay en su negocio?

  • Menos de cinco empleados
  • De cinco a diez empleados
  • De diez a veinte empleados
  • De veinte a treinta empleados
  • Más de treinta empleados

Ejemplos de preguntas cerradas  Multicotómicas de respuesta múltiple

Indique sus sabores de helado favoritos

  • Fresa
  • Vainilla
  • Chocolate
  • Menta
  • Limón

Indique los medios de transporte que suele utilizar al mes

  • Automóvil privado
  • Autobús
  • Taxi
  • Metrobús
  • Tren

Ejemplos de preguntas cerradas de puntuación

Por favor, coméntenos cómo le ha parecido nuestra atención al cliente.

  • Muy mala
  • Mala
  • Regular
  • Buena
  • Excelente

Del 1 al 5, determine qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de drenaje de la ciudad

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Ejemplos de preguntas cerradas de acuerdo a preferencia

Ordene los siguientes países de acuerdo a su preferencia. El número 1 la que más le gusta y siendo el número 4 el que menos le gusta.

  • UU. – 3
  • España – 2
  • Canadá – 1
  • Australia – 4

¿En cuáles de los siguientes servicios públicos piensas que es necesario que el gobierno invierta más presupuesto? Ordénalos de menor a mayor, siendo el número 1 el menos importante y el número 5 el más importante.

  • Servicio de agua potable – 3
  • Servicio de drenaje – 4
  • Alumbrado público – 5
  • Educación – 1
  • Seguridad – 2

¿En qué momento se deben usar?

Normalmente dentro de una encuesta se emplean únicamente este tipo de preguntas. Esto es así debido a la confiabilidad de la información proporcionada y su fácil recopilación.

En ciertas ocasiones, estas preguntas son mucho más apropiadas que las abiertas.

Recopilar datos mensurables.

Estas preguntas pueden recabar respuestas de acuerdo a un cierto valor. Esto facilita el proceso de evaluación estadística de las respuestas obtenidas.

Ejemplo: Los compradores de un servicio de cable indican la calidad de atención al cliente en una escala del 1 al 4. El número 1 significa malo, 2 es regular, 3 bueno y 4 excelente.

Con estos datos se puede obtener un promedio y compararlo junto con otros servicios de atención de compañías de cable.

Ser más precisos

Estas preguntas ayudan a recabar información mucho más exacta, alejándonos de las dudas.

En el caso de utilizar una pregunta abierta cómo «¿Cómo le parece nuestro servicio de atención al cliente?, se obtienen respuestas divagatorias y poco precisas.

Si en cambio se utiliza una pregunta cerrada como:

¿En qué escala está usted satisfecho con nuestro servicio de atención al cliente?.

  1. No satisfecho
  2. Poco satisfecho
  3. Satisfecho
  4. Muy satisfecho.

Se puede evaluar de manera mucho más sencilla la información y obtener una medición estadística de ella. «El 74% de nuestros clientes está satisfecho con nuestro servicio al cliente».

Recopilar información de grandes poblaciones

Recabar datos con preguntas cerradas toma una menor cantidad de tiempo para ser contestada y es más precisa. Por lo tanto, estas son una excelente alternativa cuando se pretende obtener información de un grupo muy grande de personas.

Utilidad de las preguntas cerradas

En las áreas de la educación básica y superior, las preguntas cerradas ofrecen la posibilidad de medir el aprendizaje del estudiante de manera sencilla. Aunque con la desventaja de que estas puedan ser contestadas correctamente al azar.

De igual forma, se pueden usar en una entrevista laboral. Con ellas, un reclutador puede saber en poco tiempo si el candidato cuenta con las características adecuadas para el puesto.

Beneficios de las preguntas cerradas

  • Sencillas de comprender. Quién responde la encuesta no requiere demasiado tiempo para analizar y comprender las preguntas.
  • Se pueden contestar en poco tiempo.
  • Es más sencillo comparar los resultados con otros.
  • Es más sencillo evaluar la información de manera estadística.
  • Son mucho más precisas y directas.
  • Se pueden adaptar de acuerdo a las necesidades del encuestador, utilizando el tipo de pregunta cerrada más adecuada. Dicotómica, multicotomica, de puntuación, etc.

Distinción de las preguntas cerradas con las abiertas

Las preguntas cerradas solicitan a quien responde la encuesta que escoja una o varias alternativas de un conjunto limitado.

Por otra parte, las abiertas recopilan puntos de vista y observaciones y ofrecen respuestas más amplias pero más divagatorias y menos precisas.

Normalmente, las cerradas son empleadas para recabar información clara de las personas. En cambio, las abiertas están orientadas a adquirir sus comentarios.

En las preguntas cerradas se restringe al encuestado a un conjunto de opciones ofrecidas por el encuestador.

En las abiertas, las personas pueden brindar sus respuestas empleando su opinión, libre de restricciones.

Ejemplos de comparación de preguntas abiertas y cerradas.

Ejemplo 1

Pregunta abierta:

Platícanos un poco de tu experiencia con nuestro software.

Pregunta cerrada:

¿Cómo ha sido tu experiencia con nuestro software?

  1. Mala.
  2. Regular.
  3. Buena.
  4. Excelente.

Ejemplo 2

Pregunta abierta:

¿Cuéntanos sobre cómo te has sentido en tu actual puesto de trabajo?

Pregunta cerrada:

¿Te sientes cómodo en tu actual puesto de trabajo?

  1. Si.
  2. No.

Ejemplo 3

Pregunta abierta:

¿Qué es lo que crees que podríamos mejorar en nuestro servicio de internet?

Pregunta cerrada:

Indica qué área de nuestro servicio de internet podemos mejorar.

  1. Velocidad de navegación.
  2. Mejores paquetes de contratación.
  3. Servicio de instalación.

Estos fueron algunos ejemplos de preguntas cerradas para una encuesta. Como conclusión, estas preguntas son muy útiles si mediante la encuesta se busca obtener datos precisos, directos y cuantificables.