¿Quieres saber que tan útil es tu producto o servicio? ¿Qué tan atractivo es para el público? ¿Qué cosas puedes mejorar para ganar popularidad? Las mejores respuestas te las pueden proveer los consumidores.
El conocer la opinión del público es importante, pues nos permite determinar cómo se involucran ellos en el hecho o tema que se está investigando.
Antes de estructurar una encuesta, es necesario concretar cuáles son los objetivos, y qué información se desea recopilar.
Las preguntas para las encuestas pueden ser cerradas (donde la persona elije entre varias alternativas) o abiertas (donde la persona responde libremente la pregunta planteada).
En el tipo de respuestas cerradas, se puede colocar la opción “otros”, en caso de que la persona no se sienta identificada con ninguna de las opciones dadas.
A continuación, te ofreceremos una serie de ejemplos, que te pueden ayudar a crear una encuesta. Considerando los tipos de preguntas que puedes utilizar, con ejemplos de las mismas, que podrás adaptar, dependiendo del tema o tipo de investigación que precises.
1. Encuestas de satisfacción laboral
Éstas permiten recopilar información necesaria, para ayudar a tu equipo de trabajo a lograr la satisfacción y tener éxito.
Pueden ayudar a ver como es el ambiente laborar de tu empresa, permitirán determinar si los empleados necesitan trabajar en sus competencias con ayuda de algún curso. De manera que, si tus empleados están satisfechos, entregaran un mejor trabajo
Las siguientes preguntas te darán una idea de cómo hacerlo.
Ejemplo de preguntas cerradas para encuestas de satisfacción laboral
- ¿El trabajo en tu unidad está bien organizado? (totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, indiferente, de acuerdo, totalmente de acuerdo)
- ¿Están definidas tus funciones y responsabilidades, de manera que sabes lo que se espera de ti? (si, la mayoría, muy pocas, ninguna)
- ¿Las cargas de responsabilidades en tu puesto de trabajo están bien definidas? (si, la mayoría, muy pocas, ninguna)
- ¿Tu gerente demuestra dominio y conocimiento de sus funciones? (si, la mayoría, muy pocas, ninguna)
- ¿El responsable de tu unidad delega funciones de responsabilidad con eficacia? (si, la mayoría, muy pocas, ninguna)
- ¿El responsable de la unidad toma decisiones conjuntamente con su personal? (si, la mayoría, muy pocas, ninguna)
- ¿La relación con tus compañeros de trabajo es buena? (si, la mayoría, muy pocas, ninguna)
- ¿Te sientes parte de un equipo de trabajo? (si, la mayoría, muy pocas, ninguna)
- ¿La comunicación interna funciona correctamente? (si, la mayoría, muy pocas, ninguna)
- ¿Las condiciones de trabajo de tu departamento son seguras? (si, la mayoría, muy pocas, ninguna)
- ¿Las condiciones laborales en general (salario, honorarios, vacaciones, beneficios sociales), son satisfactorias? (si, la mayoría, muy pocas, ninguna)
Ejemplos de preguntas abiertas para encuesta de satisfacción laboral
- Señala 3 sugerencias de mejora en las áreas que consideres prioritarias.
- ¿Cómo la empresa te inspira a contribuir con tu mejor trabajo?
- ¿Cómo la empresa protege a los empleados de la discriminación y el acoso?
- ¿De qué manera la empresa se toma el tiempo para celebrar tu éxito?
- ¿Qué probabilidades hay de que le recomiendes esta empresa a un amigo?
2. Encuestas de mercado
El propósito de estas es conocer la posición en el mercado de los productos de una empresa y conocer la opinión de los consumidores para mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Hacer encuestas de este tipo pueden ayudar a descubrir lo que los clientes en realidad necesitan de una manera más accesible y no tan invasiva. Observa las siguientes ideas para elaborar estas encuestas. A continuación, te presentamos algunas opciones.
Ejemplos de preguntas cerradas para encuesta de mercado
- ¿Estas satisfecho con este producto? (Muy satisfecho, satisfecho, decepcionado, muy decepcionado)
- ¿Te parece correcto su precio? (si, no)
- ¿Conocías este producto anteriormente? (Si, No)
- ¿Cómo te sientes al consumir este producto? (Excelente, bien, regular, pésimo)
- ¿Qué características tomas en cuenta al comprar un producto? (Marca, precio, calidad, innovación, tendencia)
- Valore la calidad de nuestros productos del 1 al 10. Siendo 1 muy malo y 10 muy bueno.
Ejemplos de preguntas abiertas para encuesta de mercado
- ¿Por qué eliges este producto si es más caro que otros?
- ¿Qué productos comprarías si este no existiera?
- ¿Dónde supiste de este producto?
- Menciona una palabra con las que definiría esta marca.
- ¿Qué mejorarías de este servicio?
- ¿Qué otro tipo de productos compras?
3. Encuestas para restaurantes
Cada día, los restaurantes se encuentran con la necesidad de conocer la opinión de los compradores, acerca de los servicios que ofrecen.
Por ello buscan métodos prácticos para recibir sugerencias, respuestas, opiniones y críticas acerca de sus productos, entre estos métodos incluyen encuestas bien estructuradas para obtener el resultado más preciso y de calidad.
Aquí te mostramos algunas de las preguntas que se pueden incluir en dichas encuestas
Ejemplos de preguntas cerradas para una encuesta en restaurantes
- ¿Con que frecuencia acude a este restaurante? (Inter-diario, Una vez a la semana, Quincenal)
- ¿Por qué acude a este restaurante? (Calidad, Precio, Prestigio, Ubicación)
- ¿Qué opina de la comida de este restaurante? (Excelente, Bueno, Regular, Malo, Pésimo)
- ¿El menú de platos es amplio y variado? (Si, Regular, No)
- ¿Los platos son preparados con rapidez? (Si, Regular; No)
Ejemplos de preguntas abiertas para una encuesta en restaurantes
- ¿Cómo describiría su experiencia en nuestro establecimiento?
- Según su experiencia al visitarnos, ¿Les recomendaría nuestros servicios a familiares, amigos, etc.?
- ¿Cómo calificaría la calidad de nuestros productos?
- ¿Le gustaría hacer alguna sugerencia con respecto a nuestro servicio?
4. Encuestas para el lanzamiento de un producto nuevo
En el mundo comercial, todos los días podemos encontrar una gran cantidad de nuevos productos, y los responsables de la comercialización de estos, prueban formas para saber la opinión que tienen los consumidores sobre su producto.
Les interesa saber que tan útil es el producto en la zona donde se busca comercializar, qué sugerencias puede haber para mejorarlo, entre otros.
Por ello acuden a encuestas breves para que los compradores puedan ofrecer sus puntos de vista. A continuación, encontrarás algunos ejemplos que muestran la manera en la cual se estructuran las encuestas a la hora de lanzar al mercado un nuevo producto.
Ejemplos de preguntas cerradas para encuestas relacionadas con productos nuevos
- ¿Cuál fue la característica más importante para usted a la hora de comprar este producto? (Precio, Tamaño, Diseño, Comodidad)
- ¿Se ha sentido insatisfecho con el producto recibido? (Si, No)
- ¿Con que frecuencia utiliza este producto o servicio? (más de una vez al día, Diariamente, Varias veces a la semana, Una vez a la semana, Menos de una vez a la semana)
Ejemplos de preguntas abiertas para encuestas relacionadas con productos nuevos
- ¿Con qué producto se ha sentido insatisfecho últimamente?
- Si puede cambiar algo en el producto, ¿Qué sería?
- ¿Qué producto o servicio no encuentra usted en el mercado?
- ¿Qué necesidades le quedarían satisfechas con este producto o servicio?
5. Encuestas relacionadas con la seguridad
Depende del lugar en que se encuentren, cada encargado de la zona tiene la responsabilidad de velar por la seguridad de sus ciudadanos y ciudadanas.
En caso de cualquier incidente, necesitan saber que tan indefensos, y que tan preparados están estos para soportar cualquier tipo de dificultades.
Esto los lleva a realizar encuestas entre los habitantes de su parámetro, basadas en preguntas básicas, bien planteadas adecuadas a cualquier tipo de situación riesgosa que se pueda producir en la localidad. Ahora verás algunas de estas interrogantes.
Ejemplos de preguntas cerradas, para una encuesta relacionada con la seguridad
- ¿Ha sufrido algún accidente o ha sido víctima de algún tipo de inseguridad? (Si, No)
- ¿Cree que es de vital importancia conocer bien el protocolo de seguridad en caso de sufrir algún tipo de peligro en su Zona? (Si, No, Tal vez)
- ¿Qué opina de la situación de la seguridad ciudadana en su Zona? (Es buena, Es regular, Es mala, No opina)
- ¿Qué opina de la labor que realizan sus autoridades en materia de seguridad ciudadana? (Es buena, Es regular, Es mala)
Ejemplos de preguntas abiertas, para una encuesta relacionada con la seguridad
- ¿Cuáles son los objetos de seguridad personal más utilizados?
- ¿Cuáles son los accidentes más comunes ocurridos en tu área?
- ¿Existe algún protocolo a seguir en caso de un percance en la comunidad?
- ¿Qué acciones se toman en caso de un percance?
- ¿Qué zona es más susceptible a sufrir un percance?
6. Encuestas sociales
Las encuestas sociales son mayormente usadas para conocer las tendencias más comunes entre la población de una ciudad, país, o incluso mundialmente.
Pero también se dirigen hacia otros temas de interés público. Así que, las preguntas de este tipo de encuestas suelen ser variadas, dependiendo del tema que se esté tratando. Aquí te mostramos algunos ejemplos.
Ejemplos de preguntas cerradas para una encuesta de carácter social
- ¿Frecuenta hospitales y colegios públicos? (Siempre, A veces, Raramente, Nunca)
- ¿Presencia usted casos de racismo o violencia en su vivir cotidiano?
- ¿Usted considera fácil conseguir empleo en su localidad? (Si, muy fácil, Si, fácil, Más o menos, No, Es muy difícil)
- ¿Sus derechos son respetados? (Si, Algunos, No)
Ejemplos de preguntas abiertas para una encuesta de carácter social
- ¿Cómo considera la calidad de los hospitales y colegios en su Zona?
- ¿Cuáles son los problemas que usted más destaca en su localidad?
- Si pudiera hacer cambios para solucionar dichos problemas, ¿Cuáles serían?
- ¿Qué opina de las medidas que se toman en su localidad para solucionar estos problemas?
- ¿De qué manera considera que le afectan estos problemas?
7. Encuestas Estudiantiles
Los docentes, o directores de un centro educativo necesitan saber frecuentemente la opinión de sus alumnos acerca de su experiencia como estudiantes. Por esta razón recurren a las encuestas sencillas para que se puedan expresar.
A continuación, te mostramos algunos ejemplos de ellas
Ejemplos de preguntas abiertas para realizar una encuesta estudiantil
- ¿Hace uso de las redes sociales en su Centro Educativo? (Si, No)
- ¿Conoce los efectos que produce el uso de Redes Sociales en el salón de clases? (Si, No, Un poco)
- ¿Considera que el uso de las Redes Sociales influye de manera negativa en su rendimiento académico? (Si, Tal vez, No)
- ¿Tu padre o madre saben las calificaciones que tienes en el colegio? (Si, No, Algunas)
- ¿Con qué persona pasas más tiempo en casa? (Padres, Padres y hermanos, Hermanos, Abuelos, Otras personas)
- ¿Quién te ayuda con tus tareas o estudios en casa? (Padres, Padres y hermanos, Hermanos, Abuelos, Otras personas)
Ejemplos de preguntas abiertas para realizar una encuesta estudiantil
- ¿Qué crees que mejoraría tus calificaciones en el colegio?
- ¿Por qué crees que la ayuda en casa es fundamental?
- ¿Qué piensas de la atención que ponen tus padres en tus estudios?
- ¿Por qué razones sientes que es importante conversar con tus padres sobre el rendimiento académico que estás teniendo?
8. Encuestas de Salida
El propósito de este tipo de encuesta es conocer la razón por la cual empleados con alto potencial decidieron dejar la empresa.
Esta herramienta ayudará a la gerencia a recolectar la información correcta para tratar cualquier problema que pueda existir en la organización, y puede ser de gran ayuda para mejorar el reclutamiento y la retención de empleados.
Observa las preguntas que podrías hacer:
Ejemplos de preguntas cerradas para una encuesta de salida
- ¿El trabajo cumplía con las expectativas que tenías? (Si, NO)
- ¿Cuál es la razón principal por la que renuncias? (Nueva Industria (cambio de área de desarrollo profesional), Compensación, Más oportunidades de aprendizaje y crecimiento, Razones personales, Liderazgo o cualidad de gerencia, Cultura o ambiente de trabajo)
- Si ya aceptaste un nuevo puesto, por favor, selecciona las características que hacen más atractivo a este nuevo rol laboral: (Mejor paga, Mejor cultura, Mejor ubicación u opciones de traslado, Industria distinta, Gerente, Mejor balance entre la vida y la profesión, Más oportunidades de desarrollo profesional)
- La calidad en la supervisión es importante para la mayor parte de personas. ¿Cómo era tu relación con la gerencia/encargado de tu área? (Excelente, Buena, Regular, Mala, Pésima)
- ¿Crees que tu gerente apoyó tu desarrollo profesional? (Siempre, Algunas veces, Rara Vez, Nunca)
Ejemplo de preguntas abiertas para una encuesta de salida
- ¿Por cuánto tiempo has pensado dejar de ser parte de la empresa?
- ¿Qué es lo que más te gustaba de tu trabajo con nosotros?
- ¿Qué es lo que no te gustaba de tu trabajo con nosotros? ¿Qué cambiarías?
- ¿Cómo describirías la cultura de nuestra empresa?
- ¿Cómo describirías la atmósfera general en la oficina de nuestra empresa?
- ¿Qué podría mejorar tu supervisor en su estilo y habilidades de gestión?
- Procuramos ser una empresa orientada en los empleados, crear una experiencia positiva y motivar. ¿Cuál es tu experiencia y qué motivación consideras que te dimos en esta empresa?
- Por favor, cuéntanos un poco más sobre el contexto donde viste las razones para renunciar. ¿Recuerdas algún evento en específico que impulsara esta decisión?
- ¿Cuáles fueron tus razones para unirte a nuestra empresa? ¿Cambiaron esas razones con la decisión de renuncia?
- ¿Qué podríamos cambiar para proveer un mejor entorno de trabajo? (Menciona de uno a dos aspectos).
- Por favor, ayúdanos con una retroalimentación que te gustaría darle a tu gerente de área.
9. Encuesta sobre el nivel de satisfacción del personal
La satisfacción personal es la sensación de bienestar que tiene una persona consigo misma hacia sus metas y propósitos en la vida.
Regida por apreciaciones subjetivas y objetivas donde se trasciende lo económico y se mira la percepción, opinión, satisfacción y expectativas de las personas.
La encuesta de satisfacción personal es usada en las empresas para evaluar que tan felices son los empleados en su ambiente laboral.
También se utilizan en las casas de estudio para conocer cómo va la persona en el logro de sus metas y proyectos, y si lo que está haciendo cumple con su misión y visión.
Ejemplo de preguntas cerradas para una encuesta de satisfacción personal
- Mi trabajo, en general, es lo suficientemente interesante como para que no me aburra. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- Mi trabajo implica realizar tareas variadas. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- Este puesto me ofrece oportunidades de aprender nuevas habilidades. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- La dificultad del trabajo que llevo a cabo se corresponde con mis posibilidades. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- En mi puesto tengo autonomía suficiente para trabajar a mi gusto. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- La cantidad de trabajo que debo realizar se ajusta a mis posibilidades. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- En general, consigo los objetivos que me propongo en mi puesto de trabajo
- Tengo un alto grado de responsabilidad personal sobre las tareas que realizo. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- Participo en las decisiones que se toman sobre el funcionamiento del Servicio. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- Desde mi puesto puedo hacer propuestas de mejora para el funcionamiento del Servicio. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- Conozco perfectamente las tareas que debo realizar en mi puesto de trabajo. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- Mi puesto de trabajo me ofrece estabilidad laboral. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- En este Servicio existen oportunidades de promoción. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- En este Servicio cuando el trabajo no está bien hecho se reciben duras críticas. (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
- ¿La pensión que percibiré por este trabajo me da seguridad para el futuro? (Si, algunas veces, pocas veces, nunca)
Ejemplo de preguntas abiertas para una encuesta de satisfacción personal.
- ¿Qué oportunidades de formación continua y promoción te presentan en tu puesto de trabajo?
- ¿Qué reconocimiento verbal, bonificaciones, o prestigio has recibido como resultado del desempeño de las funciones propias de tu puesto de trabajo?
- ¿Qué objetivos te has propuesto en tu puesto de trabajo? ¿Los has logrado?
10. Encuestas electorales
Son herramientas de investigación para conocer las intenciones de voto, las propuestas de los candidatos que son más atrayentes para los votantes, la ubicación de los simpatizantes de cada partido, candidato o ideología.
Igualmente, permiten medir el grado de satisfacción o decepción de los votantes hacia los políticos en funciones y los problemas más importantes que afectan y preocupan a la población en general.
Una buena encuesta electoral, le asegura al candidato excelentes ideas para persuadir a la población y llegar a ser favorito frente a sus contrincantes. Pues estas pueden revelar el sentir de la población y hacer propuestas, en función de lo que ellas quieren conseguir.
Ejemplo de preguntas cerradas para una encuesta electoral
- ¿Planeas votar en las próximas elecciones? (Si, No)
- ¿Cuál es el partido político por el que votaste las últimas elecciones?
- Si hoy fueran las elecciones, ¿Por cuál candidato votarías?
- ¿Recomendarías a un amigo o familiar votar por ese candidato?
- ¿Asistes a eventos que apoyan a ese candidato o partido político?
- ¿Qué tanto aprueba o desaprueba el trabajo del presidente en turno? (Lo apruebo mucho, Lo apruebo algo, No sé, Lo desapruebo algo, Lo desapruebo mucho)
- ¿Qué tan satisfecha/o está con el desempeño del actual presidente? (Extremadamente satisfecha/o, Muy satisfecha/o, Satisfecha/o, muy insatisfecha/o)
Ejemplo de preguntas abiertas para una encuesta electoral.
- ¿Por qué crees que ese candidato es la mejor opción?
- ¿Cuáles son los elementos en los que te basas al elegir un candidato?
- En tu comunidad, cuáles son las necesidades más importantes que se deben resolver. Seguridad, limpieza, opciones culturales para jóvenes, espacios deportivos y recreacionales.
Los ejemplos de preguntas para encuestas aquí señalados, pueden ser modificados y adecuados a diferentes ámbitos. Lo cierto, es que cada ejemplo, dentro de su modalidad, suele generar buenos resultados, para lograr los objetivos planteados.
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